Ein Grundsatz in der Software-Entwicklung lautet: "Ein Programm ist so gut, wie die Rückmeldungen und Anregungen der Anwender". Wir nehmen daher alle Anfragen ernst, ob es sich um Anregungen, Probleme oder um Unklarheiten im Zusammenhang mit der Anwendung eines Programmes handelt. Wir, als Hersteller der Software, und auch unsere Pertner helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Probleme auftauchen, gehen Sie folgendermaßen vor:

- Zuerst in der Software-Dokumentation nachlesen 
- Erster Ansprechpartner ist der Händler, bei dem Sie die Software gekauft haben 
- Nehmen Sie mit uns per e-mail Kontakt auf und beschreiben Sie das Problem möglichst genau 
- Bedenken Sie, dass ein Problem nur gelöst werden kann, wenn wir es nachvollziehen können 
- Melden Sie nicht nur Probleme, sondern auch Verbesserungswünsche, Ergänzungen und Anregungen

Einsatz des Internet Support-Tools "Netviewer"

Dieses Programm ermöglicht es, über das Internet auf einen anderen Rechner zuzugreifen und diesen "fernzusteuern" (wenn der Benutzer dies erlaubt hat). Das vereinfacht nicht nur die Analyse von aufgetretenen Problemen sondern ist auch ausgezeichnet dazu geeignet, Anregungen für Erweiterungen zu vermitteln. Neben der Möglichkeit per "Chat" zu kommunizieren kann man auch mit "Voice over IP" miteinander direkt per Internet sprechen. Die Benutzung von Netviewer ist natürlich für Kunden kostenlos. Die einzige Vorraussetzung ist eine Breitband-Internetverbindung (ADSL oder Kabel). Die Benutzung ist ganz einfach. Wir starten die "Berater-Version" von Netviewer, dabei wird eine 6-stellige Nummer generiert. Diese Nummer wird von uns per Telefon oder email mitgeteilt und sobald der Anwender die "Teilnehmer-Version" von Netviewer startet und diese Nummer eingibt wird die Verbindung hergestellt. Zum Download der Teilnehmer Version von Netviewer benutzen Sie bitte folgenden Link:

Es besteht selbstverständilich auch die Möglichkeit, einen Wartungsvertrag abzuschließen, der beispielsweise Reaktionszeiten garantiert und die Vorgangsweise bei Updates und Verbesserungen regelt.

Einen Muster-Vertrag finden Sie unter: Software Wartungsvertrag